Reklamační řád Delta Store

Účinný od 1. 10. 2026.

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek společnosti Delta Innovations s.r.o., se sídlem Mostní 815, 720 00 Ostrava, IČ 19733704, a upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění.

1. Kdy lze zboží reklamovat

1.1 Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá popisu, má ujednané nebo obvyklé vlastnosti, je dodáno v odpovídajícím množství a splňuje požadavky právních předpisů.

1.2 Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží. Je-li na obalu vyznačena doba, po kterou lze zboží použít (datum minimální trvanlivosti), odpovídá prodávající za to, že zboží bude mít po tuto dobu vlastnosti způsobilé k použití.

1.3 Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to vylučuje povaha zboží nebo vady.

1.4 Prodávající neodpovídá za vady, které vznikly nevhodným skladováním nebo používáním v rozporu s pokyny na obalu, za vady vzniklé běžným opotřebením, za vadu, pro kterou byla poskytnuta sleva, ani za zboží, u něhož uplynulo datum minimální trvanlivosti.

1.5 Doplněk stravy není léčivý přípravek. Individuální účinek výrobku se může lišit a není vadou zboží ve smyslu tohoto reklamačního řádu.

2. Co může kupující požadovat

2.1 Je-li zboží vadné, může kupující požadovat dodání nového zboží bez vady nebo doplnění chybějícího množství.

2.2 Přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy může kupující požadovat, pokud:

• dodání nového zboží není možné,
• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době,
• vada se projeví opakovaně,
• nebo jde o podstatné porušení smlouvy.

2.3 Pro nevýznamnou vadu nelze od smlouvy odstoupit.

2.4 Kupující má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním oprávněné reklamace, včetně poštovného za zaslání reklamovaného zboží. Nárok je třeba uplatnit do jednoho měsíce od vyřízení reklamace.

3. Jak reklamaci uplatnit

3.1 Reklamaci uplatníte e-mailem na info@delta-innovations.cz. Uveďte číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení; pomohou i fotografie výrobku, obalu a etikety.

3.2 Pokud o to prodávající požádá, zašlete zboží na adresu Delta Innovations s.r.o., Mostní 815, 720 00 Ostrava. Zboží nezasílejte na dobírku.

3.3 Doklad o koupi usnadní vyřízení, není ale podmínkou — nákup lze prokázat i jinak, například potvrzovacím e-mailem nebo výpisem z účtu.

3.4 U vady, která se týká obsahu balení, doporučujeme zboží dále neužívat a uchovat zbylý obsah i obal, aby bylo možné vadu posoudit.

4. Lhůty a vyřízení

4.1 Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje.

4.2 Reklamaci včetně odstranění vady prodávající vyřídí a spotřebitele o tom vyrozumí nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Prodávající se snaží vyřizovat reklamace zpravidla do 7 pracovních dnů.

4.3 O datu a způsobu vyřízení reklamace vydá prodávající potvrzení. Zamítnutí reklamace písemně odůvodní.

4.4 Není-li reklamace vyřízena včas, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

5. Mimosoudní řešení sporů

5.1 Není-li spotřebitel s vyřízením reklamace spokojen, může se obrátit na Českou obchodní inspekci, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, web coi.gov.cz. Spotřebitel s bydlištěm na Slovensku se může obrátit na Slovenskú obchodnú inšpekciu, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail ars@soi.sk, web soi.sk.